1. Bugün dünya eğlence sektörünün liderlerinden olan Disney Inc'in kurucusu Walt Disney, karısı Lilian'ın sözünü dinleyerek ünlü çizgi karakterinin adını Mortimer yerine Mickey koydu. Mickey ve Minnie'nin, Steamboat Willie'de halka ilk olarak takdim edildikleri  1928'den sonra eğlence dünyası artık eskisi gibi olmadı.

2. Eski ABD başkanlarından Benjamin Franklin, ABD'nin Fransa Büyükelçiliği'ni yaptığı 1780'de vaktinin büyük bölümünü yetenekli işçilerin ABD'ye göçmen olarak gitmelerini cesaretlendirmek için harcadı. Bu,  personel çalmanın ilk örneklerinden biri olarak gösteriliyor.

3. İkinci Dünya Savaşı sonrasında herkesin terk ettiği Japonya'da otomotiv devi Toyota, pek de tanınmış olmayan Amerikalı istatistikçi Edwards Deming'i arkasına aldı. Deming, Toyota'yı kalite ve teknikle tanıştırdı ve Toyota dünyayı istila etti.

4. Julius Caesar, İ.Ö. 59'da halkını bilgilendirmek amacıyla kendi el yazısıyla hazırladığı bildirileri Roma'nın her tarafına dağıtıyordu. Sezar'ın şehrin her tarafına posterler astırdığı da tahmin ediliyor. Liderlerin büyüklüğü bazı çevrelerce "iletişim kurma yetenekleri" ile ölçülüyor.

5. Frank McNamara, 1950'de gittiği bir restoranda yanında hiç para bulunmadığını fark edince, bütün dünyada alışverişin doğasını değiştiren kredi kartı çılgınlığının fitilini ateşlemiş oldu. McNamara, Diners Club kartlarını bu şekilde piyasaya çıkardı.

6. İ.Ö 2052 ve İ. Ö. 1786 yılları arasında hüküm süren Mısır'daki Orta Krallık,  papirüs kaynaklarına bakılırsa, işçi kesimini fabrikalara taşıdı. İş hayatı fabrikada çok farklıydı, en azından daha organize bir hal almıştı.

7.  Bilgisayar teknolojisinin liderlerinden IBM'in 1962'de, System 360 bilgisayar ailesinin geliştirilmesi için aldığı karar şirkete 5 milyar dolara mal oldu. Bu rakam atom bombası yapımının maliyetinin bile üzerindeydi. IBM, bu ürününden dünyada sadece iki adet satabildi ama sonuçta dünyanın ilk bilgisayarının esas çatısı ortaya çıkarılmıştı.

8, Philip Morris, Marlboro'yu 1960'ların başında erkeklere yönelik bir sigara olarak piyasaya sürdü. Ancak Marlboro kovboyu dünyanın en başarılı ve uzun ömürlü markalarından birine hayat vermiş oldu.

9. Japon teknoloji devlerinden Matsushita, 1920'li yıllarda ayakta durmakta güçlük çeken genç bir şirketti. Son ürünü olan bir bisiklet farı da iyi iş yapamadı. Konosuke Matsushita daha sonra satıcılardan her dükkanda bir farın ışığını açık bırakmalarını istedi. Bu taktik çok şeyi değiştirdi. Satışlar patladı şirket zirveye tırmandı.

10. Ted Turner, 1980'de CNN televizyonunu kurarken bir tek piyasa araştırması bile yaptırmadı. O yıllarda hiç kimse 24 saat sadece haber veren bir kanalın bu denli tutulacağını aklına bile getirmiyordu.

11. Ignatius de Loyola 1540'da, Jesuits diye de bilinen Hz. Isa Toplumu'nu kurma aşamasında derinlikten çok pratik çalışmaya ağırlık veren farklı bir organizasyon modeli uyguladı. Ünlü yönetim gurusu Peter Drucker'a göre, de Loyola'nun başvurduğu yöntem, dünyanın en başarılı ekip organizasyonu modeli.

12. İkinci Dünya Savaşı sırasında Coca Cola'nın başında bulunan Robert Woodruff, silahlı kuvvetler mensuplarına bir şişe kolayı beş sente sattı. Müşterinin bağlılığını kazanmak hiç bu kadar ucuza mal olmamıştı.

13. Sanayi Devrimi'nin öncülerinden olan ve 18. yüzyılın en büyük mucitlerinden İngiliz Richard Arkwright teknolojisini lisanslattı ve bu ona, o dönem fantastik sayılabilecek 200 bin pound kazandırdı.

14. Honda büyük motosikletlerini ABD pazarına sokmak için 1959'da harekete geçti. Ancak bu büyük motorların performansını pek de beğenmeyen motor tutkunları, Honda yöneticilerinin kullandığı küçük Supercub motorlara özenince Honda cesur bir kararla bir gecede strateji değiştirdi.

15. Thomas Watson, 1924'te aldığı bir kararla sahibi olduğu  Hesaplama-Çizelge-Kayıt Şirketi'nin (Computing-Tabulating-Recording) ismini Uluslararası İş Makineleri (International Business Machines-IBM) olarak değiştirdi. Şirketin o dönemde ABD dışında hiçbir uluslararası faaliyeti yoktu, ama yeni adındaki "uluslararası" kelimesi hedeflerinin ne kadar büyük olduğunu gösteren cesur bir ifadeydi.

16. İnkalar, imparatorluklarını genişlettikleri 15. yüzyılda iletişim ve lojistiğin büyüme için ne kadar hayati olduğunu fark ederek çok sayıda yönetim merkezi, gıda ambarı kurup, binlerce mil uzunluğunda karayolları inşa ettiler.

17. Papa 23. Jean Paul tarafından toplanan İkinci Vatikan Konseyi ( 1962-65) yönetim programlarında tarihteki en büyük değişikliği yaptı. Katolik Kilisesi'nin yapısını, zamana karşı başarılı bir sınav veren, sorumluluğun paylaştırıldığı düşük hiyerarşiye dayalı bir yönetim modeli ile değiştirdi.

18. Masaru Ibuka ve Akito Morita, İkinci Dünya Savaşı'nın hemen ardından Tokyo Tsushin Kogyo adını verdikleri bir şirket kurdular. İlk üretimlerinden olan radyo parçaları ve pirinç pişiricisi hiç tutmadı, ama hayat verdikleri Sony felsefesi hala yaşıyor.

19. Thebes'de İ.Ö. 1000 yılında bir kişi Shem adındaki kölesini kaybetti. Bu kişi kölesini geri getirene büyük bir altın ödülü vereceğini duyuran ilanlar verme kararı aldı. Günümüze kadar yaşayan bu en eski reklam modern reklamcılığın da habercisi oldu.

20. Jean Nidetch, 1961'de New York Obezite Kliniği'nde bir diyet programı altına alındı. Nidetch, diyet boyunca her hafta Queens semtindeki evinde diyet yapmakta olan diğer altı arkadaşıyla düzenli olarak bir araya geldi. Bu fikir, Kilo Gözlemcilerini ve zayıflama endüstrisini doğurdu.

21. Bill Gates, 1981'de MS/DOS programını IBM'e lisanslattırmak istedi. Ancak IBM kendi PC'leri dışındaki bütün lisansların kontrolünü bıraktı. Bu da Microsoft'un müthiş başarısının temelini atarken IBM'in zirveyi kaptırmasına zemin hazırladı.

22. Çin'deki Qin Hanedanlığı (İ.Ö. 221-206) gerek yönetim gerekse mühendislik bakımından fantastik bir ustalığın sergilendiği Çin Seddi'ni yaptırmaya karar verdi. Bu hanedanlık aynı zamanda en güvenilir ağırlık ve uzunluk ölçme sistemlerinden birini de buldu.

23. McKinsey&Co'dan John Larson, Nisan 1978'de yaptığı bazı araştırmaların sunumu için son anda meslektaşı Tom Peters'den destek istedi. Bu sunum, iş kitapları pazarını değiştiren ve yönetim guruluğu endüstrisini yaratan Mükemmeli Arayış (In Search of Excellence) anlayışını ortaya çıkardı.

24. ITT, Harold Geneen'i 1959'da CEO'luğa getirdiğinde şirketin satışları 765 milyon dolar düzeyindeydi. Geneen 1979'da emekli olduğunda ITT'nin gelirleri 12 milyar doları bulmuştu ve dünyanın en büyük şirketler topluluğu konumundaydı. Geneen, rasyonel ve verilere dayalı işleyen bir model yaratmıştı.

25. Hewlett-Packard'da çalışan bir mühendis 1979'da metalin özel bir yöntemle eritildiğinde etrafa sıçradığını keşfetti. Bu mürekkepli yazıcı işini ortaya çıkardı ve firmanın gelirlerine 6 milyar dolar gibi dev bir katkı sağladı.

26. Sony'nin kurucusu Akito Morita, gençlerin gittikleri her yerde müzik dinleme arzusunda olduğunu fark edince, 1980'de hiçbir pazar araştırması yaptırmadan walkman'i piyasaya çıkardı.

27. New York merkezli Haloid Co. firması 1949'da ilk xerografik fotokopi makinesini üretme kararı aldı. Şirketin adı 1960'da Xerox Corp olarak değiştirildi.

28. Dünyaca ünlü perakende mağazacılık şirketi Marks&Spencer 1920'de tüketiciye odaklı hizmette önemli bir karar aldı. M&S, birlikte çalıştığı imalatçılardan tedarik ettikleri ürünlerin taşıması gereken bütün niteliklere sahip olarak üretilmesini talep etti.

29. Andrew Carnegie, 19. yüzyılda demiryolu köprülerinin ağaç yerine çelikten yapılması için İngiliz çelik ve çelik işleme ünitelerini Amerika'ya ihraç etmeye karar verdi. İngiltere'den ithal edilen bu ürünler ABD çelik sanayiinin temelini attı ve Carnegie çelik sanayinin baronu haline geldi.

30. Apple, satılabilir ilk PC'yi üretene verileceği açıklanan ödülü almak için kolları sıvadı. Apple'ın ilk PC'sini Apple I, Apple II, VisiCalc ve de 1984'de Mac izledi.

31. Henry Luce'un 1929 yılında Fortune dergisini yaratması beraberinde her yıl açıklanan ve dünyanın en büyük şirketlerinin yer aldığı Fortune 500 sıralamasını getirdi. Fortune 500 hem dünya şirketlerinin sıralandığı önemli bir gösterge oldu hem de dergi açısından çok zekice bir pazarlama stratejisi haline geldi.

32. Henry Heinz, 1892'de sahibi olduğu H.J. Heinz şirketinin bir slogana ihtiyacı olduğunu düşünüyordu. Ürettikleri gıda ürünlerini "57 çeşit" olarak tanımladı. Bu fiyat kırmanın başarılı satış rakamlarına ulaşabileceğini gösteren çok az sayıdaki örneklerden biri oldu. Heinz, daha sonra 60 ürün üretmeye başladı, ancak slogan zamana yenik düştü.

33. İtalya'nın Venedik ve Cenova kentleri 1072-73 yıllarında ticari amaçlı deniz seferlerini finanse etmek üzere ortak oldular. Joint-venture kavramı böyle ortaya çıktı.

34. 18. yüzyılda İngiltere'de yaşayan Thomas Courts isimli bir bankacı İngiliz Kraliyet Ailesi'nin kumar borçlarını sildi. Bu zarar riskine rağmen alınmış cesur ve büyük bir karardı. Coutts, "en tepedekilerin bankası" olarak bugüne kadar geldi. Kraliçe ise hala müşterisi.

35. Memphisli Wilson ailesi, motorlarıyla tatil için yola çıktıklarında hem çok pahalı hem de pis olduğunu düşündükleri motellerde konaklamanın hiç de eğlenceli olmadığına karar verdiler. Böylece, ilk Holiday Inn oteli 1952 yılında Memphis'de açılmış oldu.

36. Henry Ford'un 1903'te kendi şirketini kurmaya karar vermesi bakın dünyayı nasıl değiştirdi: İlk seri üretim hattı kuruldu, otomobil pazarı büyümeye başladı, çokuluslu bir dev şirket doğdu, seyahat kavramı şekil değiştirdi, beraberinde çok çeşitli yan sektörler ortaya çıktı ve sanayi üretiminin önemli bir kalemi oluşturulmuş oldu.

37. İspanya Kraliçesi Isabella, Kristoph Kolomb'un 1492'de Yeni Dünya'ya yaptığı deniz seferine sponsor oldu. Bu karar Ar-Ge'nin başyapıtına hayat verdi.

38. Giuliana Benetton, 1965'te parlak renk ve desenlerde kazaklar örmeye karar verdi. Giuliana ve üç erkek kardeşi bugün 120 ülkedeki 7 bin mağazada parlak renkli kazaklarını satmaya devam ediyor.

39. Uluslararası mali danışmanlık şirketlerinden McKinsey & Co, 1939'da ikiye bölündü. A.T. Kearney, kendi şirketini Chicago'da kurdu. Marvin Bower ise New York'ta kalarak McKinsey adını kullanmaya devam etti. Çünkü bunun müşterileri cezbedeceğini düşündü. McKinsey'in bugün bulunduğu konum Bower'ı haklı çıkarıyor.

40. Sears, Roebuck and Co. 1905'te Chicago'da ilk postayla alışveriş şirketi olarak hizmet vermeye başladı. Sears kataloğu pek çok ürünü yeni ve çok geniş bir kesime tanıtıyordu. Sears, bu şekilde postayla sipariş sistemini getirmekle kalmadı, seri üretim için de önemli bir model oldu.

41. Spencer Sylver, 1970'de 3M (Minnesota Mining and Manufacturing) firmasında çalıştığı sırada post-it kağıtlarını icat etti. Ancak bu yeni buluşa ticari boyut kazandırmak Arthur Fry'a kısmet oldu. Post-it, çalışan kesimin bugün en çok para döktüğü kırtasiye malzemelerinden biri.

42. İmparator Hadrian, büyük Roma İmparatorluğu'nu yönetirken, modern bir CEO gibi sürekli seyahat ederdi. Bir gün dolaşırken maden işçilerinin banyo kabinlerine ihtiyaç duyduğunu fark etti. Ancak ne yazık ki insan kaynakları yönetiminin bu yolda yapılamayacağını açıklığa kavuşturmuş oldu.

43. İ.Ö. 1000'den önce Çin'de alışverişte deniz salyangozu kabuğunun para birimi olarak kullanılması kararlaştırıldı. Bu karar alınmış olmasaydı belki de Adam Smith ve Gordon Ghekko hiç olmayacaktı.

44. Percy Barnevik, 1987'de İsveç'in ASEA ve İsviçre'nin Brown Boveri şirketlerini birleştirerek dönemin en büyük sınır ötesi şirket evliliğini gerçekleştirme kararı aldı. Anlaşmayla 30 milyar dolarlık bir dev doğdu ve bu oluşum günümüzün organizasyon modelinin en iyi örneklerinden kabul ediliyor.

45. General Motors yöneticilerinden Paul Garrett, 1943'te genç bir öğretmen ve yazar olan Peter Drucker'a şirketi üzerinde çalışmasını teklif etti. Yüzyılın en büyük yönetim düşünürünün kariyeri böyle başladı.

46. Fransız eğitimci Baron Pierre de Coubertin, 1896'da Olimpiyat Oyunları‘nı, Atina'da İ.Ö. 776'da yapılan oyunları model alarak yeniden hayata geçirdi. Bu karar, uluslararası boyutuyla Birleşmiş Milletler (BM) ile rekabet eden Olimpiyatlar'ı bir fenomen haline getirdi.

47. Warner Bros 1927'de ilk sesli filmi ürettiğinde yarışa rakipleri de dahil oldu. Ancak stüdyoların ses geçirmezlik özelliği bulunmadığından kayıt çok zaman alıyordu. RKO firmasından Sam Jaffee kaydın gece sessizliğinde yapılmasını önerdi ve şirketinin rakiplere fark atmasını sağladı.

48. Lea Gerstner, 1993'te IBM CEO'su olunca, kendinden önceki CEO John Akers'in aldığı şirketi ikiye bölme kararını uygulamadı. Şirket yeniden canlanmasını bugün büyük ölçüde bu karara borçlu.

49. General Douglas MacArthur, İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra Japon ekonomisinin yeniden inşası için kolları sıvadı. Bu karardan sadece 30 yıl sonra ABD, Japon ekonomisini ensesinde hissetmeye başladı.

50. Johnson&Johnson, kapsüllerde zehire rastlanmasının ardından 1982'de Tylenol isimli ürününü mağaza raflarından indirdi. Bu davranış, müşteri güvenliğini şirket karının önüne geçirdi ve CEO Jim Burke medyada açıklık ilkesinden önemli bir ders çıkardı.

51. Japon teknoloji devlerinden Matsushita 70'li yıllarda VHS videoyu geliştirdi ve bu teknolojiyi lisans altına almaya karar verdi. Ardından Sony Betamax'ı çıkardı, ancak lisanslatamadı. Daha iyi bir ürün olmasına rağmen Betamax tarihe karıştı ve VHS dünya standardı olarak kabul gördü.

52. Motorola, 1930'da performans kaybetmekteydi. CEO Paul Galvin'den bunun aksi yönünde açıklamalar yapması istendi, ancak o bu isteği geri çevirdi ve şöyle dedi: Onlara gerçeği söyleyin. Birincisi, doğru olan da bu zaten. İkincisi, onlar nasıl olsa bir şekilde öğrenecekler.

53. Napolyon bazı kararlarında düşüncesiz davrandı (Rusya'da kış) ancak o, iktidarın üremekten daha önemli olduğu felsefesine dayanan ve mevkilerin yeteneğe göre dağıtıldığı sistemi yaratan ilk lider oldu.

54. ABD İç Savaşı sırasında yaşanan 1862 Antietam Muharebesi'nden önce, Birlik askerlerinden ikisi General Robert Lee'nin konfedere savaş planını ele geçirir ve Birlik kuvvetlerinin başındaki General McClellan'a götürmeye karar verir. McClellan ele geçirilen planı avantaja dönüştüremez, çünkü savaşın maliyeti arttıkça çehresi de değişmeye başlar, ancak askerlerin verdiği karar doğru ve cesurcaydı.

55. İleri görüşlü bir adam olan William Hoover, geçen yüzyılın başlarında atlı arabalar için deri aksesuar üretiyordu. Ancak anladı ki hızla büyüyen otomotiv sanayi onun sonunu getirecek. Hoover, aldığı bir kararla işini değiştirdi ve 1908'de Electric Suction Sweeper Co. Şirketini kurdu. Artık elektrikli süpürge üretecekti. William Hoover'ın bu kararı değişen koşullarda ve zor zamanlarda nasıl hareket edilmesi gerektiğine dair önemli bir örnek olarak gösteriliyor.

56. Ernest Thomke, 1979'da Swatch saatlerini üretmeye başladı. O güne kadar sadece zamanı gösteren kendi halinde bir alet olan kol saati, bir anda önemli bir moda aksesuarı haline geldi. İsviçre'nin saat sanayiindeki pazar payı yüzde 15'ten yüzde 50'ye kadar yükseldi.

57. General Motors'un başındaki William Durant, Alfred P. Sloan'ın yönetimle ilgili projelerini geri çevirdi. Şirketin başına getirilen Pierre du Pont, 1920'de işe başladığında Sloan'ın planladığı yeniden yapılanmayı tekrar gündeme getirdi. Günümüzde de şirket yönetiminde hüküm süren bir format olan "federal merkeziyetçilik" böyle ortaya çıktı.

58. Ray Kroc, Mac ve Dick McDonald kardeşlerin San Bernardino, California'daki küçük dükkanlarında sattıkları hamburger, kızarmış patates ve milkshakelere bayılıyordu. Kroc, sonunda 1955'te ilk restaurantını franchise modeliyle açtı ve McDonalds Corp.'u kurdu. Kroc, bu tarihten sonra McDonalds'ı çokuluslu bir dev haline getirmekle kalmayıp, fast-food için de dev bir pazar oluşmasının önünü açtı.

59. İngiliz Carr ailesi 1968'de, sahibi olduğu News of the World gazetesinde, piyasada hiç tanınmayan bir Avustralyalı olan Rupert Murdoch ile ortaklığa koyuldu. Ortaklık büyüdü ve Murdoch dünyanın en güçlü medya patronu oldu.

60. Julius Reuter, 1850'de Belçika ve Almanya arasında hisse senedi fiyatları ile ilgili bilgileri iletmek için posta güvercinleri kullandı. Haber ve enformasyon akışı bu şekilde başlamıştı.

61. Alman ilaç şirketlerinden Bayer tarafından 1910'da kullanılan iddialı bir pazarlama kampanyası ABD ilaç sanayiini tümüyle değiştirdi. Amerikan Tıp Birliği'nin muhalefetine rağmen Bayer en bilinen ürünü Aspirin ile kendi markası Bayer isimlerinin reklamını bir arada yapmaya devam etti.

62. ABD yönetimi 1798'de 10 bin silah yapımı için açılan ihaleyi Eli Whitney'e verme kararı aldı. Üretimin toplam iki yıl alacağı düşünülüyordu, ancak tam sekiz yıl sürdü. Whitney, bu süre içinde seri üretim için temel teknikler geliştirdi.

63. Londra'da kurulu Messrs Eugene Ltd. firması 1930'da saçlarda perma uygulaması ile ilgili tekniklerinin reklamını kapalı devre televizyondan yapma kararı aldı ve  televizyon reklamcılığı doğdu.

64. 1948'de dünyanın ilk fotoğraf makinesi olan Polaroid Land Camera model 95'in tanıtımı yapıldı. Üretici firmanın yöneticileri rakip Kodak'ın Baby Brownie modelinin 2.75 dolar olan fiyatına karşılık Polaroid Land Camera Model 95'in fiyatını cesur bir kararla 89.75 dolar olarak belirlediler. Makineden 56 adet üretmişlerdi ve bütün stok ilk günde tükendi.

65. Eski Yunan'daki Miletus bölgesi (İ.Ö. 500 civarında) felsefenin beşiği olduğu kadar ticaretin de çıkış noktasıydı. Bölge, yün ve bağlı ürünlerde uzmanlaşarak adeta günümüzün Silikon Vadisi'nin uzak bir prototipi gibi hizmet veriyordu.

66. Procter and Gamble, 1931'de kendi marka yönetim sistemini uygulamaya başladı.

67. Harvard Ekonomi Okulu'nun Dekanı Wallace Dohan, 1922'de Harvard Business Rewiev'ün yayınını başlattı. Bu başlangıç yayıncılıkta önemli bir başarı öyküsü haline gelirken, Harvard markasının prestiji üzerindeki en büyük katkılardan biri oldu.

68. Henry Ford, 1914'te işçilerine günde 5 dolar ödüyordu. İnsan kaynakları yönetimi bakımından bu ileriye doğru atılan önemli bir adımdı ancak tamamıyla özverili bir karar değildi. Ford daha sonra her işçisinin bir Ford otomobili alabilecek düzeyde kazanmasını da sağlayarak pazardaki etkili konumunu güçlendirdi.

69. Pierre du Pont, DuPont firmasının iyi bir mali yönetime ihtiyaç duyduğuna karar verdi. Şirketin mülkiyetini elinde bulundurduğu 1902-40 yılları arasında şirket muhasebesi, mali tahmin ve sermaye yatırımlarının getirisi üzerine modern teknikler geliştirdi ve şirketinde uyguladı.

70. Almanya'nın kuzeyindeki birkaç şehir 13. yüzyılın ortalarında ticari çıkarlarını desteklemesi için birlik oluşturma kararı aldı. Bir tür tüccar locası olan Hanseatic Ligi, Avrupa genelindeki temsilcilerin oluşturduğu 40 üyeye ulaştı.

71. İşadamı Cyrus McCormick, geliştirdiği mekanik biçerdöverle tanınır. Ancak 1850'lerdeki sıkı rekabet ortamı, onu yeni pazarlama avantajları bulmaya yöneltir ve taksitli ödeme, garanti kapsamı sunma gibi kararlar aldırır.

72. Yayıncı P.T. Barnum, 1830'larda George Washington'un hemşiresi olduğunu iddia eden bir kadına promosyon hizmeti verme kararı aldı. Barnum, bugün eğlence sektörü ve popüler yeteneklerin yükselmesinde vazgeçilmez unsur olan promosyonun üstadı haline geldi.

73. Michael Dell, hem doğrudan hem de siparişe göre PC satışı yapmaya karar verdi. Bugün sektördeki herkes Dell'in stratejisini taklit etmeye çalışıyor. Çok geç olmadı mı?

74. Robert F. Wood, perakendeciliğe geçme fikri Montgomery Ward tarafından geri çevrilince 1924'TE Sears, Roebuck and Co. için çalışmaya başladı. Julius Rosenwald, bu fikri tuttu ve Sears ilk perakende mağazasını 1925'te açtı. Sears, bugün perakendecilikte dünyanın en büyüklerinden.

75. Jan Carlzon, 1981'de SAS havayollarının başına geçtiğinde 10 bin müdürü iki günlük hizmet seminerlerine, 25 bin müdürü de üç haftalık kurslara göndermeye karar verdi. Sadece dört ay içinde SAS Avrupa'nın en dakik havayolları şirketi oldu ve hizmet kalitesi yükseldi.